Внедрение Битрикс24 в Нижнем Тагиле

Промышленному подрядчику типовая CRM не подходит по одной причине: она рассчитана на быструю сделку, где решение принимает один человек. У поставщика заводов всё иначе – спецификация, согласование техники, закупочная процедура, отсрочка платежа, закрывающие документы. Поэтому внедрение Битрикс24 мы начинаем с предпроектного разбора, а настройку ставим уже после того, как процесс описан и согласован.

РОСТСАЙТ работает с 2011 года и ведёт проекты в 79 городах России. В Нижнем Тагиле наши заказчики – это металлообработка и производство комплектующих, промышленное снабжение, поставщики инструмента, спецодежды и запчастей, монтажные и сервисные подрядчики, транспортные компании, часть из которых возит продукцию по всей Свердловской области. Общее у них одно: клиент крупный, процедура длинная, а память о договорённостях хранится в почте одного менеджера.

Почему подрядчику заводов Нижнего Тагила нельзя ставить типовую воронку

Стандартная схема «лид – переговоры – счёт – оплата» ломается на первом же запросе от комбината Нижнего Тагила. Между «переговорами» и «счётом» у вас лежит подбор аналогов по спецификации, ответ технического специалиста заказчика, согласование сроков поставки и внутренняя закупочная процедура, которая может идти месяц. Если этих шагов нет в системе, все сделки висят в одном статусе, конверсия не считается, а руководитель узнаёт о срыве от клиента. Разбор процессов занимает один-два дня и стоит заметно дешевле, чем перенастройка портала, в который уже завели полгода сделок.

Что спрашиваем у собственника на первой встрече

Разговор идёт час-полтора и строится на фактах, а не на схемах. Просим разобрать по датам три последних крупных заказа: когда пришёл запрос, сколько шёл расчёт, кто согласовывал цену, на каком шаге чуть не потеряли клиента. Дальше вопросы про цифры: сколько запросов пришло за квартал, какая доля превратилась в отгрузку, какой средний срок сделки, почему проигрываете конкурентам. Точных ответов, как правило, нет, и это уже результат: мы получаем список отчётов, которые надо собрать. Отдельно фиксируем запреты – какие цены не должны видеть все сотрудники и какие решения обязаны остаться за руководителем.

Что показывают менеджеры, когда открывают свои таблицы

Второй разговор идёт без директора. Менеджер показывает файл, в котором ведёт заказы, папку в почте, переписку с поставщиками. Тут и обнаруживается настоящий процесс: цены собираются вручную у трёх поставщиков, наличие уточняется звонком, спецификация клиента переписывается в свой формат, счёт готовится в 1С по образцу прошлого. Директор при этом уверен, что предложение уходит в день запроса. Разрыв между двумя картинами и есть техническое задание в зародыше. Заодно считаем ручную работу в минутах – потом по этой цифре видно, что дала автоматизация. Обычно набегает от полутора до трёх часов в день на человека, и почти всё это время уходит не на переговоры с клиентом, а на перекладывание данных из одного файла в другой.

Заявки от заводов: спецификации, процедуры, отсрочки

В карту пути заявки у промышленного поставщика обязательно попадают вещи, которых нет у розницы:

• разбор спецификации и подбор аналогов, если позиции нет в наличии;
• запрос цен и сроков у нескольких поставщиков с контролем времени ответа;
• техническое согласование на стороне заказчика – самый частый источник простоя;
• закупочная процедура и её собственные сроки;
• отсрочка платежа и контроль дебиторки после отгрузки;
• подписание закрывающих документов, без которых сделка формально не закрыта.

Каждый пункт получает ответственного и норматив в днях – это и есть будущие сроки и напоминания в системе.

Признак перехода в закупочной сделке

Для каждого этапа мы формулируем проверяемый признак перехода: не оценку менеджера, а факт в карточке. Не «клиент заинтересован», а «отправлено предложение по спецификации». Не «ждём решения», а «заявка подана, дата рассмотрения такая-то». Если признак нельзя увидеть, этап переписывается. Плюс предельный срок стоянки: ответ от поставщика ждём два рабочих дня, ответ от заказчика по расчёту – пять, дальше система напоминает сама. Отчёт по воронке после этого показывает, на каком именно шаге компания теряет заказы, и обычно это не цена.

Дебиторка и отгрузка: где заканчивается сделка

Отдельный вопрос разбора, который в типовых внедрениях пропускают: считается ли сделка успешной в момент подписания договора или в момент поступления денег. Для подрядчика Нижнего Тагила с отсрочкой это принципиально – формально выигранные сделки могут месяцами висеть неоплаченными. Мы договариваемся о правиле заранее и заводим отдельный этап после отгрузки, где контролируются оплата и закрывающие документы. Робот напоминает менеджеру за три дня до окончания отсрочки, а руководитель видит сводку по просроченной дебиторке. Это не аналитика ради аналитики, а живые деньги компании.

Кто со стороны клиента участвует в сделке и зачем это в карточке

В заводской закупке участвуют минимум четверо: инициатор из цеха, технический специалист, снабженец и финансист. Любой из них может остановить сделку, и у каждого свой интерес – одному важна совместимость, второму цена, третьему срок поставки. В типовой CRM у компании один контакт с телефоном снабженца, и когда он в отпуске, работа встаёт. Мы заводим контакты с пометкой роли и историей общения по каждому, а в отчёте потом видно типовое место остановки. По опыту это не цена, а техническое согласование, и лечится оно не скидкой, а более полным комплектом документов в первом же предложении.

Техническое задание: что мы обязуемся сделать дословно

Через два-три дня после интервью вы получаете техническое задание на согласование. В нём:

• воронки и этапы с признаками перехода и нормативными сроками;
• поля карточек лида, сделки, компании и контакта, включая роли контактных лиц заказчика;
• оргструктура и права доступа;
• роботы и автозадачи в формате «событие – действие»;
• интеграции с 1С, телефонией, почтой и мессенджерами с описанием передаваемых данных;
• состав отчётов, план обучения и работы, отложенные на второй этап.

Правки в ТЗ бесплатны и делаются за часы, те же правки после настройки стоят денег и сдвигают срок.

Смета и почему цена не меняется в процессе

Стоимость считается по утверждённому ТЗ и закрепляется договором. Экспресс-запуск – от 60 000 ₽ и пять рабочих дней: базовая воронка, карточки, права, обучение. Внедрение под ключ – от 180 000 ₽ и три-четыре недели. Обмен с 1С по номенклатуре, счетам, оплатам и отгрузкам – от 90 000 ₽ и две недели. Телефония с записью разговоров, WhatsApp и Telegram – от 35 000 ₽ и три дня. Портал с задачами, проектами и согласованиями – от 70 000 ₽. Сопровождение – от 15 000 ₽ в месяц. Лицензию Битрикс24 вы покупаете напрямую у вендора и владеете ей сами. Остальные направления собраны в разделе автоматизация бизнеса, а условия работ – на странице цены.

Что делать с историей заказов из таблиц и почты

Последнее, что мы разбираем до старта, – состояние данных. У компании, которая отгружает и по Нижнему Тагилу, и в область, клиенты обычно живут в трёх местах: 1С, общая таблица и личные контакты менеджеров. Мы смотрим на них заранее, потому что от качества зависит объём работ: без ИНН и ответственного при переносе появятся дубли, и система с первого дня будет вызывать недоверие. Договариваемся, что переносим, что чистит заказчик и по какому признаку склеиваем повторы. Обучение потом идёт двумя сессиями с видеозаписью, а первые тридцать дней после запуска доработки бесплатны – на живых сделках всплывает то, чего не было ни в одном интервью.

Начните с разбора: получасового разговора обычно достаточно, чтобы понять, где стоят заказы вашего предприятия в Нижнем Тагиле и нужен ли полный проект. Звоните +7 (901) 417-22-12 или оставьте заявку на сайте – срок и смету назовём до начала работ.