О подсчёте обращений в клуб в Нижнем Тагиле: звонки, смены и корпоративные заявки в одном отчёте
В этой статье
- Звонок здесь важнее формы, поэтому его надо измерять
- Часовой разрез показывает, когда клуб теряет людей
- Расписание под сменный график – отдельный запрос
- Корпоративные абонементы считаются в рублях, а не в штуках
- Что показывает отчёт по картам
- Скорость страницы – показатель, который меняется первым
- Как мы считаем результат за квартал
Промышленный город задаёт залу непривычный ритм. Люди приходят не после работы, а после смены, и смены эти начинаются в разное время. Из-за этого стандартная аналитика, настроенная «по будням с 18 до 21», показывает неполную картину и подталкивает к неверным решениям.
Звонок здесь важнее формы, поэтому его надо измерять
Большая часть обращений в зал приходит голосом: человек не заполняет анкету, он набирает номер прямо с телефона. Без подмены номера в отчёте видно только форму, то есть меньшую часть спроса, и продвижение выглядит хуже, чем работает. Коллтрекинг ставится за день и сразу отвечает на два вопроса: сколько звонков дал поиск и в какие часы их принимать некому.
Часовой разрез показывает, когда клуб теряет людей
График обращений по часам почти всегда обнаруживает провал в промежутке, когда администратор занят на ресепшене или ушёл. Мы сводим три ряда: посещения сайта, звонки и принятые звонки. Разница между вторым и третьим – это потерянные абонементы, и стоит она обычно больше, чем месяц продвижения. Дальше решается организационно: дежурный телефон, обратный звонок, запись через мессенджер.
Расписание под сменный график – отдельный запрос
Ранние и поздние группы ищут отдельно: «зал с 6 утра», «тренировки после ночной смены», «круглосуточный тренажёрный зал». В Свердловской области таких запросов заметно больше, чем в среднем по стране, а страниц под них почти ни у кого нет. Что должно быть на сайте, чтобы такие обращения вообще посчитались:
- часы работы текстом, а не картинкой в подвале;
- отдельная страница утренних и ночных занятий с ценой;
- расписание групповых с фильтром по времени;
- онлайн-запись, работающая круглосуточно, с согласием на обработку данных.
Корпоративные абонементы считаются в рублях, а не в штуках
Обращение от предприятия приходит редко, зато приносит десятки карт разом. Если считать заявки поштучно, B2B выглядит статистической погрешностью и его перестают развивать. Мы ведём такие обращения отдельным списком и считаем сумму договоров: одна корпоративная заявка обычно перекрывает годовой бюджет продвижения по этому направлению. Для неё нужна своя страница – условия для организаций, договор, безналичный расчёт, отчётные документы.
Что показывает отчёт по картам
Карточка в картах и 2ГИС даёт собственную статистику: просмотры, построенные маршруты, нажатия на номер. Эти цифры не суммируются с сайтом, но без них картина неполная – у залов рядом с проходными доля обращений с карт бывает выше, чем с органического поиска. Раз в месяц мы сверяем обе панели и смотрим, где именно человек принял решение.
Скорость страницы – показатель, который меняется первым
Расписание смотрят с телефона по дороге, часто на плохом сигнале. Тяжёлые галереи и фоновое видео съедают несколько секунд, и человек уходит до загрузки. Скорость мы замеряем до работ и после: это единственный показатель, который двигается за неделю и который можно проверить самому, не веря отчёту на слово. Как это выглядит на практике, показывает портфолио по SEO.
Как мы считаем результат за квартал
Три числа, которые кладутся в основу разговора:
- стоимость одной записи на пробное занятие;
- доля дошедших до зала от числа записавшихся;
- выручка по договорам с организациями за период.
Работа стоит от 19 000 рублей в месяц, начать можно с бесплатного SEO-аудита сайта. Общее описание услуги – на странице продвижения сайтов.
Мы не называем ни позиций, ни сроков выхода в топ и не даём обещаний про здоровье и результаты тренировок – это работа клуба. Наша часть измеряется в обращениях. Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12, посчитаем ваши.
