Внедрение CRM в Нижнем Тагиле: заказчики, их сделки и их сложности
В этой статье
Город с крупными промышленными предприятиями формирует особый рынок услуг: вокруг заводов работают сотни поставщиков, подрядчиков и сервисных компаний, а рядом живёт обычный городской бизнес с рекламой и потоком звонков. Задачи автоматизации у них разные, и система под каждый случай собирается по-своему. Разбираем, кто приходит за внедрением CRM и что именно просит настроить.
Промышленное снабжение и поставки на предприятия
Металлопрокат, подшипники, инструмент, спецодежда, средства защиты, электротехника – типовой набор компаний, которые продают заводам Свердловской области и за её пределы. Работа идёт запросами: пришла заявка на десяток позиций, нужно посчитать, найти у поставщика, ответить в срок. Скорость ответа здесь важнее цены, потому что закупщик берёт первое адекватное предложение. Система фиксирует время поступления запроса и время ответа, а руководитель видит, где счёт готовился три дня вместо двух часов. Просроченный запрос не исчезает молча, а превращается в задачу с ответственным – это первое, ради чего ставят систему.
Подрядчики: монтаж, ремонт, обслуживание
У подрядных организаций сделка живёт по объекту и по договору, а не по разовой продаже. Нужны две связанные воронки: продажа с этапами «запрос – обследование – смета – договор» и исполнение с графиком работ и подписанием актов. Отдельно ведём реестр действующих договоров с датами окончания: пролонгация приносит выручку дешевле, чем поиск новых заказчиков, но напоминать о ней некому. Систему настраиваем так, чтобы задача о продлении появлялась за два месяца до срока. Документы по объекту – акт обследования, смета, договор, подписанные акты – хранятся в карточке, а не в папке у прораба, и любой спор о согласованном объёме решается сохранённой перепиской, а не памятью участников.
Оптовики: удержать тех, кто уже покупает
Оптовикам важнее не новые заявки, а те покупатели, которые тихо перестали заказывать. Система ведёт историю отгрузок и сама поднимает список молчунов, показывает динамику по каждому клиенту и долю выручки, приходящуюся на нескольких крупнейших. Показатель концентрации почти всегда оказывается выше, чем предполагал собственник, и это повод заняться средним сегментом до того, как уйдёт один большой партнёр.
Городские услуги и розница
Автосервисы, клиники, оконные и мебельные компании, учебные центры приходят с потерянными заявками: часть обращений оседает в личных мессенджерах, часть – в пропущенных звонках вечером. Для них настройка CRM-системы недорогая и быстрая. Что подключаем в первую очередь:
- телефонию с записью разговоров и фиксацией пропущенных;
- формы сайта, мессенджеры и сообщения из социальных сетей;
- напоминания о повторном визите и плановом обслуживании;
- отчёт по источникам рекламы и стоимости обращения.
Как проходит проект
Порядок работ одинаков независимо от отрасли, меняется глубина: интервью с руководителем и менеджерами, описание процесса, настройка воронок, полей и прав доступа, интеграции с телефонией и сайтом, перенос базы клиентов с чисткой дублей, обучение сотрудников и месяц сопровождения. Платформу подбираем после описания процессов, а не до: система должна лечь на то, как компания работает, а не наоборот. Обучение – обязательный этап, без него заполнять карточки никто не будет, и через месяц проект превращается в дорогую записную книжку.
Во сколько обойдётся запуск системы
Стартовый проект для небольшого отдела – две-три недели. Внедрение CRM с обменом данными с учётной программой и нестандартной аналитикой – до двух месяцев. На цену влияют:
- количество воронок и отделов, которые заходят в систему;
- число подключаемых каналов обращений;
- сложность интеграций и объём переносимой базы.
Смета фиксируется договором до старта и по ходу проекта не растёт. Тарифы – в разделе цены, примеры работ – в портфолио. Обсудить задачу и получить расчёт можно по телефону +7 (901) 417-22-12: подбор платформы и оценка сроков бесплатны.
