О грубых ошибках на сайтах автодилеров в Нижнем Тагиле и цене каждой из них
В этой статье
- Сайт живёт от акции к акции
- Служебные автопарки обслуживают по звонку, а не через сайт
- Коммерческий транспорт задвинут в конец каталога
- Каталог ломается после каждой выгрузки
- Наличие пишут «под заказ» для всего подряд
- Обмен старой машины не оформлен как отдельное направление
- Отчёты показывают трафик, а не сделки
- Что даёт последовательное исправление
Промышленный город даёт салону особую структуру спроса: рядом с частными покупателями стоят предприятия, которые обновляют служебный парк, и работники со стабильным доходом, покупающие машину раз в несколько лет. Часть таких клиентов при этом уезжает за покупкой в областной центр. Сайт салона либо удерживает их, либо отдаёт конкуренту, и решают это довольно грубые ошибки.
Сайт живёт от акции к акции
Под каждую распродажу поднимается новая страница, а после окончания её удаляют. В итоге домен усыпан мёртвыми адресами, ссылки из поиска ведут в никуда, а накопленные сигналы обнуляются вместе со страницей. Страницы акций не удаляются, а обновляются под новое предложение: адрес живёт, история сохраняется, и очередной сезон стартует уже с набранных позиций.
Служебные автопарки обслуживают по звонку, а не через сайт
Предприятие подбирает технику иначе, чем частный покупатель: важны порядок оформления на организацию, сроки поставки партии, условия обслуживания и ремонт по договору. Отдельного раздела под это обычно нет, а разговор о финансировании ведётся без цифр – называть в рекламе одно условие нельзя, закон потребует раскрыть и остальные. Описание процедуры и форма запроса предложения закрывают вопрос.
Коммерческий транспорт задвинут в конец каталога
Фургоны, бортовые машины и техника под установку оборудования ищутся по своим признакам: грузоподъёмность, объём кузова, наличие надстройки. В общем списке моделей их не найти ни человеку, ни поиску. Свой раздел с подбором по назначению снимает спрос, за который в выдаче почти никто не борется, – он заметно тише розничного, но и конкуренция там другая.
Каталог ломается после каждой выгрузки
Обмен с учётной системой настроен один раз и живёт без присмотра: цены отваливаются, карточки дублируются, характеристики съезжают. Сайт при этом формально работает, и о поломке узнают через месяцы по упавшим заявкам. Каталогу нужен регулярный присмотр, а не разовая настройка. Регламентная поддержка стоит от 10 000 рублей в месяц и окупается одной несорванной поставкой.
Наличие пишут «под заказ» для всего подряд
Осторожная формулировка на каждой карточке уравнивает машину на площадке и автомобиль, которого ждать месяцами. Покупатель, готовый забрать сегодня, уходит туда, где статус честный. Разделение по фактическому наличию даёт сразу два эффекта: рост конверсии на самых горячих запросах и меньше конфликтов с приехавшими зря.
Работает это и в обратную сторону: автомобиль, который действительно можно забрать на неделе, заслуживает пометки в каталоге и отдельной подборки со своим адресом. Раздел с машинами в наличии собирает самый горячий спрос и почти ничего не стоит салону – нужны только корректная выгрузка остатков и понятная ссылка в меню, а не новая версия сайта.
Обмен старой машины не оформлен как отдельное направление
В городе, где машины ездят долго и продаются внутри, оценка подержанного автомобиля – самостоятельный повод зайти на сайт. Что должна закрывать посадочная страница обмена:
- форму оценки с описанием состояния и пробега;
- порядок осмотра и сроки принятия решения;
- объяснение, из чего складывается предложение салона;
- согласие на обработку данных и ссылку на политику.
Отчёты показывают трафик, а не сделки
Пока успех измеряется посещаемостью, любые выводы о продвижении случайны. Заявки на автомобиль, записи на тест-драйв, обращения по обмену и записи в сервис стоят по-разному и приходят с разных страниц. Каждое целевое действие считается отдельно, иначе непонятно, что именно приносит деньги. Что стоит развести в аналитике:
- обращения частных покупателей и организаций;
- звонки с подменой номера и заявки из форм;
- записи в сервис и запросы гарантийного ремонта;
- заявки из города и из окрестных населённых пунктов.
Что даёт последовательное исправление
Порядок простой: сначала техническое состояние каталога и выгрузки, затем аналитика, затем новые разделы под коммерческий транспорт, обмен и корпоративных клиентов. Примеры – в портфолио, состояние сайта покажет аудит, обсудить задачу можно по номеру +7 (901) 417-22-12.